长江日报:服务创新就是研发新“产品”

杨于泽

2018年04月20日09:29  来源:长江日报
 

4月17日,由公安部第一研究所可信身份认证平台(CTID)认证的电子身份证——“居民身份证网上功能凭证”(简称“网证”)首次亮相支付宝,正式在浙江、福建多地试点。“网证”上线,意味着人们不带身份证也可以通过客户端进行身份认证,而且有国家法定效力。

值得注意的是,这种由公安部推出的电子身份证“入驻”支付宝,可能是政府公共产品与服务首次进驻当下最流行的手机应用。支付宝因为集成这项新功能而变得更加强大,而“网证”因为入驻支付宝给人们带来诸多便利。

这是政府创新公共产品与服务的一个最新案例,值得亚博体育们为之喝彩。事实上,当前需要创新的公共产品与服务还有很多,创新的空间可以说还堪称巨大,“网证”上线就是对公共产品与服务的一种创新。

全心全意为人民服务,这是亚博体育们党的根本宗旨。为人民服务首先是态度体现,热情、不推诿,人民群众提出的需求就要坚决响应。全心全意为人民服务也需要方法。好的方法,意味着便捷、高效,在网络信息时代体现为对网络信息技术的运用。网络信息技术、人工智能为方法创新提供了巨大可能。

公共服务创新,有许多与企业的相似之处。腾讯公司本来是靠QQ起家的,后来弄出了微信,最开始也是以社交功能为主,后来开发出和集成了各种功能,比如移动支付功能、购物功能、理财功能等,带给用户和商家巨大的便利。身份证就好比QQ、微信,以身份证为基础去开发和集成各种功能,就能在公共服务上出现很多创新,为人民群众带来各种便利。

企业是面向市场的,竞争决定生死存亡,创新可以获得竞争优势,意味着市场占有率与利润。支付宝、微信支付已经成为消费者的依赖。公共服务面向人民群众,群众满意不满意就是评判标准,是否急群众之所急,就是公共服务的内在驱动力。

今天,如何做到“为人民服务”有更高要求。最直接的体现,就是人们对公共服务的可及性、效率、便捷与人性化有更高的要求。其实“为人民服务”,内在地包含着创新方法的要求,以高效、便捷为追求。

(责编:黄策舆、王倩)
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